A quelque chose malheur est bon dit l’adage. La crise sanitaire a bouleversé les habitudes du monde. Pendant la crise de la Covid-19, le confinement imposé par les pouvoirs publics pour limiter la propagation du virus a contraint les entreprises mais aussi les administrations publiques à favoriser le travail depuis le domicile. Ce fut donc l’émergence du télétravail. De même les consommateurs ont massivement migré vers les canaux numériques pour effectuer leurs achats en ligne. Ne l’oublions pas, le télétravail est une pratique encore récente dans le monde du travail et très peu de salariés télétravaillaient avant la crise sanitaire.
Pour répondre à cette nouvelle demande, les entreprises ont dû digitaliser à toute vitesse leur offre de produits et services, et leur mode de distribution.
La pandémie a donc été un véritable défi pour l’ensemble des entreprises : fermeture administrative, télétravail, activité partielle, imposition des congés… Bref, un combat quotidien pour survivre à cette crise inédite… mais aussi un déclic de la transformation digitale pour beaucoup d’organisations. Question de survie : plusieurs secteurs d’activité n’ont pas pu faire autrement que de se moderniser en digitalisant certains de leurs processus. De nombreuses entreprises ont passé le cap de la digitalisation lors de la crise du Covid-19 pour gagner en agilité et en flexibilité et ainsi assurer la performance à distance.
Bref, le télétravail a complètement fait basculer les méthodes de travail et la digitalisation a aidé grandement à maintenir la performance des équipes et ce, même à distance.
Un bond en avant pour le numérique
Selon McKinsey, 55 % des interactions avec les clients sont désormais digitales en Europe, ce qui représente un bond en avant de 3 ans par rapport aux prévisions pré-crise. Alors qu’il faut en moyenne plus d’un an pour mettre en place le télétravail dans une entreprise, le premier confinement a révélé une capacité d’adaptation surprenante : l’étude McKinsey observe en effet une moyenne de mise en place de seulement 11 jours !
Cette période, inédite, a donc été l’élément déclencheur des entreprises en retard sur leur digitalisation. En chiffre, la crise sanitaire a accéléré la transformation digitale des entreprises d’environ 7 ans.
CAS DE L’AFRIQUE
Le monde passe de plus en plus au numérique, mais il reste encore beaucoup à faire sur le continent notamment pour accroître la pénétration d’Internet. Selon l’Union internationale des télécommunications, en 2019, seuls 28% des Africains utilisaient Internet et les acheteurs en ligne sont encore relativement peu nombreux. Par exemple, le Kenya, Maurice, la Namibie et l’Afrique du Sud sont les seuls pays où la part des acheteurs en ligne dépassait 8%. Dans la plupart des autres pays, elle était inférieure à 5%.
Cependant, l’Afrique compte aussi certaines des économies les plus performantes et plusieurs pays du continent sont devenus des chefs de file mondiaux en matière d’innovation technologique. Par exemple, l’Afrique a été à l’avant-garde pour ce qui est des services de paiement mobile. Mme Mama Keita, Directrice du Bureau de la Commission économique pour l’Afrique (CEA) pour l’Afrique de l’Est, déclare que la pandémie de COVID-19 a changé nos méthodes de travail, et cela a été un accélérateur de la transformation numérique. Des secteurs tels que l’éducation, la santé, le commerce, la livraison de nourriture, les évènements et les conférences ont connu une demande sans précédent en matière de technologie.
Très certainement l’élan vers le numérique impulsé par la COVID-19 va se maintenir et se renforcer avec davantage de solutions et d’innovations numériques. L’Afrique dispose en outre d’une jeunesse talentueuse qui compte jouer un rôle important dans la transformation numérique du continent. Si les pouvoirs publics œuvrent pour mettre en place un environnement favorable à l’éclosion de ces talents, l’Afrique pourrait utiliser les nouvelles technologies du numérique et l’intelligence artificielle comme accélérateur de son développement dans tous les domaines : santé, éducation, agriculture, etc.
